ग्राहक अनुभव के लिए तिरुवनंतपुरम हवाई अड्डे को मिला ‘लेवल-3’ प्रमाणन

तिरुवनंतपुरम, तीन जनवरी (भाषा) तिरुवनंतपुरम स्थित अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे को ग्राहकों के बेहतर अनुभव के लिए ‘अंतरराष्ट्रीय विमानक्षेत्र परिषद’ (एसीआई) की प्रतिष्ठित ‘लेवल-3’ मान्यता प्रदान की गई है।

तिरुवनंतपुरम अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे (टीआरवी) द्वारा शनिवार को जारी एक बयान के अनुसार, उसकी इस मान्यता को ‘लेवल-2’ से बढ़ाकर अब ‘लेवल-3’ कर दिया गया है। हवाई अड्डे को जुलाई 2024 में ‘लेवल-2’ की मान्यता मिली थी।

‘हवाई अड्डा ग्राहक अनुभव मान्यता’ दरअसल अंतरराष्ट्रीय विमानक्षेत्र परिषद द्वारा विकसित एक बहु-स्तरीय कार्यक्रम है। इसका उद्देश्य ग्राहक अनुभव प्रबंधन के क्षेत्र में उत्कृष्टता हासिल करने के लिए हवाई अड्डों का मार्गदर्शन करना है।

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बयान में कहा गया है कि ‘लेवल-3’ की यह मान्यता हवाई अड्डा संस्कृति, शासन, परिचालन संबंधी सुधार, मापन, ग्राहक रणनीति और ग्राहकों की जरूरतों को समझने जैसे मानकों के आधार पर दी जाती है।

हवाई अड्डे ने यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने और सुगम आवागमन सुनिश्चित करने के लिए कई पहलें लागू की हैं। इनमें यात्रियों के लिए जलपान और व्यावसायिक केंद्रों की संख्या में वृद्धि के साथ-साथ डिजी यात्रा, त्वरित आव्रजन सुविधा और इलेक्ट्रॉनिक प्रवेश द्वारों जैसी आधुनिक तकनीकों का समावेश प्रमुख है।

बयान के मुताबिक, ‘मेड इन इंडिया’ रोबोट के माध्यम से स्वचालित सफाई प्रणाली का उपयोग भी यात्रियों की सुविधा बढ़ाने में सहायक रहा है। पिछले कुछ वर्षों के दौरान यात्रियों की आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए हवाई अड्डे के कामकाज में कई बदलाव किए गए हैं।

भाषा सुमित रंजन

रंजन