टाटा पावर डीडीएल ने शिकायत समाधान के लिये डिजिटल व्यवस्था मजबूत की

नयी दिल्ली, 23 मार्च (भाषा) बिजली वितरण कंपनी टाटा पावर दिल्ली डिस्ट्रिब्यूशन लि. (टाटा पावर डीडीएल) ने मंगलवार को कहा कि उसने ग्राहकों की विद्युत आपूर्ति, बिल समेत सभी प्रकार शिकायतों के तेजी तथा आसानी से समाधान को लेकर डिजिटल पहल को और मजबूत किया है। इसके तहत कंपनी ने रोशनी नाम से अपना ‘वर्चुअल असिस्‍टेंट’ पेश किया है।

राष्ट्रीय राजधानी दिल्ली में 70 लाख उपभोक्ताओं को बिजली आपूर्ति करने वाली टाटा पावर डीडीएल ने एक बयान में कहा, ‘‘ उपभोक्ताओं के डिजिटल अनुभव को बेहतर बनाने के उद्देश्य से ‘रोशनी’ नाम से ‘वर्चुअल असिस्टेंट’ पेश किया गया है।’’

इसके तहत कंपनी के उपभोक्ता कंपनी की वेबसाइट, मोबाइल ऐप, व्हाट्सऐप नंबर (7303482071) और कंपनी के आधिकारिक फेसबुक पेज पर फेसबुक मैसेंजर पर ‘रोशनी’ के माध्यम से विभिन्न सेवाओं के विकल्पों का लाभ उठा सकते हैं। उपभोक्ता हिंदी और अंग्रेजी किसी भी भाषा में अपनी समस्या रख सकते हैं।

कंपनी के मुख्‍य कार्यपालक अधिकारी (सीईओ) गणेश श्रीनिवासन ने कहा, ‘‘हम टाटा पावर-डीडीएल में अपने उपभोक्ताओं के डिजिटल अनुभव को बढ़ाने और इसे ‘भविष्य की कंपनी’ बनाने के लिए लगातार नई पहल कर रहे हैं।’’

कंपनी के अनुसार, ‘‘इस नई पहल के माध्यम से उपभोक्ता बिजली आपूर्ति से संबंधित शिकायतें (बिजली/वोल्‍टेज/स्‍ट्रीट लाइट नहीं होने से संबंधित), मीटर रीडिंग से संबंधित जानकारी/अनुरोध, बिल और भुगतान संबंधित जानकारी/अनुरोध, व्यक्तिगत विवरण को अद्यतन करना, नये कनेक्शन की जानकारी, उपभोक्ताओं से जुड़ी योजनाएं, अनुरोध/शिकायतों की स्थिति आदि के बारे में जानकारी ले सकते हैं।’’

भाषा

रमण मनोहर

मनोहर